坤通科技有7X24電話支持中心（在線支持中心）,，提供客戶每天24小時不間斷服務,。我們使用專門的callcenter系統(tǒng)提供專業(yè)客戶服務，我們有專門人員（座席）負責接聽技術服務熱線電話以及技術服務受理,，開出Case后分服務類型轉(zhuǎn)交給相應的值班工程師處理,。值班工程師負責立即回應客戶,技術服務受理方式還有：Email,、網(wǎng)站,、傳真。熱線電話：020-28856939
 

坤通科技工程師可以通過客戶提供的信息作初步診斷,，在得到客戶許可的情況下,，可以通過直接登錄用戶的網(wǎng)絡，PSTN線路撥號,，遠程桌面等方式進入故障系統(tǒng),，進行遠程系統(tǒng)診斷和維護。在必要的時候可以協(xié)同我公司內(nèi)部專家或升級到原廠進行深入分析診斷,。
 

如果遠程診斷支持服務無法解決問題,，我公司將安排技術人員在規(guī)定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場提供現(xiàn)場技術支持服務。現(xiàn)場工程師與遠程二線工程師協(xié)同為客戶解決問題,。
 

預防性系統(tǒng)維護服務是希望以預防的手段,避免系統(tǒng)故障發(fā)生,，將故障率降到最低，以減少不必要的損失,，保證業(yè)務系統(tǒng)高可用性,，現(xiàn)場巡檢服務是較為有效的專業(yè)預防性系統(tǒng)維護方法。
 

客戶設備出現(xiàn)硬件故障,，我公司技術人員將根據(jù)故障情況向原廠申請備件,，由原廠發(fā)送備件到客戶現(xiàn)場，需要我公司工程師現(xiàn)場更換的根據(jù)合同情況提供現(xiàn)場支持,。如遇緊急情況也可由工程師攜帶相應的備件到客戶現(xiàn)場進行設備和故障部件的更換,。
 

客戶設備需要移機，我公司技術人員將負責協(xié)助客戶進行設備移機服務,。在遠程指導不能完成移機情況下,，將安排技術人員現(xiàn)場協(xié)助客戶進行設備移機服務。
 

我公司將提供本項目設備操作系統(tǒng)的升級服務,。軟件升級服務的方式有遠程升級和現(xiàn)場升級兩種,，我公司將首先考慮遠程升級，在遠程升級不能完成升級任務的情況下,，將安排技術人員現(xiàn)場升級服務,。
 

根據(jù)合同情況，我公司可以為項目提供系統(tǒng)應急服務：
通常情況下備件由原廠提供,，如果合同中有特殊要求,，我們也可以儲存足夠的備品、備件,，在系統(tǒng)發(fā)生緊急硬件故障時保障系統(tǒng)快速恢復運行,。
在系統(tǒng)發(fā)生嚴重技術故障時，我公司安排技術人員將保證在規(guī)定的響應時間內(nèi)到場處理技術故障。