坤通科技有7X24電話支持中心（在線支持中心）,，提供客戶(hù)每天24小時(shí)不間斷服務(wù),。我們使用專(zhuān)門(mén)的callcenter系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)，我們有專(zhuān)門(mén)人員（座席）負(fù)責(zé)接聽(tīng)技術(shù)服務(wù)熱線電話以及技術(shù)服務(wù)受理,，開(kāi)出Case后分服務(wù)類(lèi)型轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的值班工程師處理,。值班工程師負(fù)責(zé)立即回應(yīng)客戶(hù),技術(shù)服務(wù)受理方式還有：Email,、網(wǎng)站,、傳真。熱線電話：020-28856939
 

坤通科技工程師可以通過(guò)客戶(hù)提供的信息作初步診斷,，在得到客戶(hù)許可的情況下,，可以通過(guò)直接登錄用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)，PSTN線路撥號(hào),，遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)入故障系統(tǒng),，進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)診斷和維護(hù)。在必要的時(shí)候可以協(xié)同我公司內(nèi)部專(zhuān)家或升級(jí)到原廠進(jìn)行深入分析診斷,。
 

如果遠(yuǎn)程診斷支持服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題,，我公司將安排技術(shù)人員在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)工程師與遠(yuǎn)程二線工程師協(xié)同為客戶(hù)解決問(wèn)題,。
 

預(yù)防性系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)是希望以預(yù)防的手段,避免系統(tǒng)故障發(fā)生,，將故障率降到最低，以減少不必要的損失,，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)高可用性,，現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是較為有效的專(zhuān)業(yè)預(yù)防性系統(tǒng)維護(hù)方法。
 

客戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)硬件故障,，我公司技術(shù)人員將根據(jù)故障情況向原廠申請(qǐng)備件,，由原廠發(fā)送備件到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，需要我公司工程師現(xiàn)場(chǎng)更換的根據(jù)合同情況提供現(xiàn)場(chǎng)支持,。如遇緊急情況也可由工程師攜帶相應(yīng)的備件到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備和故障部件的更換,。
 

客戶(hù)設(shè)備需要移機(jī)，我公司技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備移機(jī)服務(wù),。在遠(yuǎn)程指導(dǎo)不能完成移機(jī)情況下,，將安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備移機(jī)服務(wù)。
 

我公司將提供本項(xiàng)目設(shè)備操作系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù),。軟件升級(jí)服務(wù)的方式有遠(yuǎn)程升級(jí)和現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)兩種,，我公司將首先考慮遠(yuǎn)程升級(jí)，在遠(yuǎn)程升級(jí)不能完成升級(jí)任務(wù)的情況下,，將安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)服務(wù),。
 

根據(jù)合同情況，我公司可以為項(xiàng)目提供系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)：
通常情況下備件由原廠提供,，如果合同中有特殊要求,，我們也可以?xún)?chǔ)存足夠的備品、備件,，在系統(tǒng)發(fā)生緊急硬件故障時(shí)保障系統(tǒng)快速恢復(fù)運(yùn)行,。
在系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重技術(shù)故障時(shí)，我公司安排技術(shù)人員將保證在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)處理技術(shù)故障,。